Politique de remboursement et de retour

Chez MorelBois, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous mettons en place des solutions simples et rapides.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :
– Le produit doit être non utilisé, non consommé, non mélangé et reconditionné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
– Les produits déjà brûlés, consommés ou fortement détériorés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter :
📩 contact@morelbois.fr
📞 06 44 67 75 74

2. Produits non conformes ou livrés défectueux

Si vous constatez une anomalie (qualité du produit, erreur de volume, erreur de livraison, produit anormalement humide, etc.), merci de nous contacter le plus rapidement possible après la livraison.

Après analyse de la situation (photos, description, contrôle de la livraison), nous pourrons, selon le cas, proposer l’une des solutions suivantes :

• Échange du produit
• Réexpédition gratuite
• Remboursement partiel ou total
• Avoir valable sur une prochaine commande

3. Frais de retour

Produits défectueux ou non conformes :
Lorsque notre responsabilité est engagée (erreur de préparation, défaut manifeste, non-conformité), les frais de retour et/ou de remplacement sont pris en charge par MorelBois.

Retour dans le cadre du droit de rétractation :
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, selon le transporteur et le volume concerné. Les modalités pratiques (adresse de retour, prise de rendez-vous, etc.) seront précisées au moment de la demande.

4. Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite.

5. Produits exclus du remboursement

Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf cas particulier apprécié au cas par cas :

• Produits déjà consommés ou partiellement brûlés
• Produits détériorés après réception (mauvais stockage, humidité excessive, etc.)
• Produits ayant été mélangés à d’autres combustibles ou difficilement identifiables

Chaque situation reste toutefois examinée au cas par cas afin de garantir un traitement juste et transparent.

6. Contact service client

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information complémentaire, vous pouvez joindre notre service client :

📩 contact@morelbois.fr
📞 06 44 67 75 74

Notre équipe est disponible du lundi au samedi pour vous accompagner.